今天主管冰箱洗衣机的王哥正好轮休，还十一档期期间连着大上欠的休息。冰洗售后由今天部门值班主任小慧负责。这是我们店铺惯常那个的轮换管理制度，每天部门都有一个值班主任，作为休息的主任临时替岗人员。也是疑难客诉的部门最后处理接待人。把经理的精力空出来，以便于更好的抓经营销售。

    小慧终于把这位客诉大姐请到了办公室，倒水让座后，笑脸听她述说，冰柜的故障。耐心和她讲解，说让她把冰柜拉过来，尽量帮她争取按民用冰箱处理，因为上门维修，厂家售后技术人员一看是小卖部，肯定就不会给免费修了。

    说啥尼，还我给雇车拉过来，你不给换，我就不走了。大姐顺势躺倒在办公室沙发上。可比那个冰柜，舒适多了，这多软和。

    我一如既往的保持着沉默。处理客诉只能逐级处理，不能一起上七嘴八舌的，容易引起顾客反感，适得其反。

    小慧，无奈的看着我苦笑。

    我笑了，说咱俩先吃饭吧，要不买的盒饭该凉了。

    对于撒泼顾客只能冷处理，打不得，骂不得，说不得，真的是无可奈何，冷处理有时效果会好一些。

    我俩刚打开方便筷子，吃了两口。

    咳咳咳，那个大姐突然坐起一顿咳，呸，呸，呸，开始往办公室理石地面上吐口水。

    小慧，看着我停下了筷子，面沉似水。

    我冲着她呲牙一笑，眨下眼，晃了一下头。我继续吃，哎，今天这个蒜末茄子好吃，尝尝。

    小慧，秒懂，夹了一口，放到嘴里，眼睛一下亮了：是好吃。我俩相视一笑